Что стоит за одной протокольной ошибкой

Новость о том, что Никол Пашинян назвал Садыра Жапарова президентом Казахстана, привлекла моё внимание по профессиональной причине. Занимаясь международным сотрудничеством и протоколом в мэрии Бишкека, я хорошо понял, сколько подготовки требует официальная встреча и насколько заметной может стать ошибка в нескольких словах приветствия.

Оговорка прозвучала 17 октября во время заявления для прессы в Ереване. 19 октября руководитель Службы государственного протокола Армении Гагик Ваноян был освобождён от должности. Причина в официальном решении не указана, поэтому связь между этими событиями остаётся неподтверждённой.

В моей работе было немало ситуаций, когда приходилось быстро реагировать на изменения прямо во время встречи. Один такой случай особенно запомнился.

Во время встречи с мэром китайского города Чэнду мы заранее согласовали обмен подарками. Всё шло по договорённости. Но затем мэр Чэнду достал ещё один подарок: нагрудный значок, который тут же прикрепил нашему мэру.

Этот дополнительный жест стал для нас неожиданностью. Нужно было быстро найти возможность ответить на знак внимания.

Я снял свой наградной серебряный значок и аккуратно передал его мэру Бишкека. Он сразу сделал ответный жест и надел значок мэру Чэнду. Так удалось избежать неловкого момента и поддержать взаимный обмен знаками внимания.

Для меня этот эпизод хорошо показывает, как работает протокол на практике. Можно заранее согласовать программу и подготовить подарки, но во время встречи всё равно потребуется внимание к происходящему. Иногда решение нужно принять за несколько секунд, спокойно и без лишних объяснений.

При этом такая реакция дополняет предварительную подготовку. До встречи нужно проверить состав делегации, имена и должности гостей, обращения, перевод, порядок выступлений и рассадку. Чем лучше организована эта работа, тем легче справляться с неожиданностями.

Бывали и моменты другого рода. Руководитель откладывает подготовленный текст и говорит примерно так: "Мне подготовили материал, но я обойдусь без него. Буду говорить как есть".

У меня в этот момент одна мысль: "Только бы ничего лишнего не ляпнул".

За этой внутренней реакцией стояла вполне профессиональная тревога. На международной встрече даже случайная фраза должностного лица может быть воспринята собеседниками как официальная позиция. Неосторожное обещание может создать ожидания, которые потом будет трудно объяснять.

В своей работе я учитывал координирующую роль МИД КР в проведении единой внешнеполитической линии. Поэтому для меня было важно, чтобы сказанное на встрече соответствовало согласованным подходам и полномочиям выступающего.

Подготовленный текст помогает точно передать смысл, правильно расставить акценты и учесть чувствительные для другой стороны вопросы. Свободная речь требует такого же знания темы и понимания ответственности за каждую формулировку. Особенно в тот момент, когда руководитель решает говорить без бумаги.

Поэтому ошибка в названии государства имеет значение. Для приглашённого руководителя это название страны, которую он представляет. Точность обращения выражает уважение к гостю и его полномочиям. Относиться к ней как к несущественной формальности было бы неправильно.

При этом я бы осторожно подходил к публичному назначению виновного. Прежде чем оценивать действия начальника протокола, необходимо знать, какой текст подготовили, кто его проверил и что передали выступавшему. У самого руководителя тоже есть своя часть ответственности: с материалами встречи нужно знакомиться заранее. Без этих сведений невозможно дать справедливую оценку конкретному человеку.

Для меня профессиональный вывод из подобных историй связан с подготовкой кадров. Сотрудник, которому поручили сопровождать делегацию или организовать официальную встречу, должен понимать смысл своих действий. Почему используется определённое обращение? Как учитываются должности участников? Что нужно согласовать с другой стороной? Как спокойно исправить ошибку, если она уже произошла?

Этому необходимо учиться. Одних указаний накануне мероприятия недостаточно. Нужны наставничество, разбор практических ситуаций и профессиональная литература, к которой можно обратиться при подготовке.

Такие случаи напоминают мне, насколько важно передавать профессиональный опыт. Мой отец, Аликбек Джекшенкулов, выпустил учебное пособие Дипломатический протокол и этикет. В нём рассматриваются подготовка визитов и переговоров, межкультурные особенности общения и национальная составляющая протокола Кыргызской Республики.

В пособии есть и отдельный раздел о подарочном протоколе. В нём объясняется, почему подарок должен соответствовать поводу и статусу получателя, учитывать культурные особенности другой стороны и быть правильно преподнесён. Для меня это напрямую связано с тем случаем на встрече с мэром Чэнду: за небольшим значком стоял жест уважения, на который мы смогли сразу ответить.

Опыт дипломатов и практиков нужно сохранять и передавать следующим поколениям специалистов. Мне хотелось бы, чтобы такие книги становились частью подготовки сотрудников государственных органов, муниципалитетов и организаций, принимающих иностранных партнёров. Тогда за правильно организованной встречей будет стоять понятная профессиональная основа, которую можно изучать, применять и развивать.